竭尽所能保障市长专线高效运行

摘要:北京时间20200325关于【竭尽所能保障市长专线高效运行】的具体情况和说明,让www.majiangpipi.com.cn新闻频道以图文形式为您慢慢道来。

向您推荐
继续播放

武汉市长专线12345作为连接武汉市政府和市民的重要桥梁纽带,以全心全意为人民服务为宗旨,竭尽所能地为市民担忧解难。

徐慧作为市长专线主管,从1月20日疫情防控升级开始,在话务量呈井喷式增长的重压下,她以单位为家,每天从早上7:00-凌晨1:00,紧张而忙碌地坚守在岗位上,不计报酬,任劳任怨、井井有条地安排市长专线人员调度、卫生防控、食宿、通勤、重要政策的信息收集、落实、督办、市民诉求地分析等工作。

两个月来,12345话务量高居不下,日均剧增至13000次,高峰期更达到24619次。徐慧反应迅速,在归纳总结市民反映问题的焦点,预判话务量发展趋势后,她立即做出了取消全员节日假期、中午休息时间,各个班次均提前1小时到岗,小夜班话务员上午提前到岗。并根据每个时段话务情况调整在线转办、接听救助热线的人员安排。同时,在中心的大力持下,成立了员工突击队和电信志愿者团队支撑市长专线话务台,保障了市长专线在话务量增长达到3-5倍的情况下,高效平稳的运营。

1月24日,市长专线平台上紧急增设新型肺炎救助热线和最新公告查询专栏,提高救助的针对性和查询效率,更多、更广泛地为需要救助的人提供帮助,徐慧多方联系区级政府、卫建委等部门,遵照应收尽收、应治尽治的原则,督办、转办需要救治的确诊、疑似新型冠状肺炎市民。每晚12:00时,她都要准时从市长专线系统中,统计出当天市民反映的各种诉求,一一对应、逐个分类,然后挑选200个典型案例,涉及就医难、入院难、医院拒收、其它重症病人无法接受治疗,食品物品短缺、交通不便、外地人员滞汉、武汉本地人滞留外地、职能部门办事流程不畅等问题,于凌晨1点向武汉市主要领导、市纪委和市长专线服务处领导报备,为市领导决策防疫工作提供第一手信息资料。一天下来,虽然已疲备不堪,有时连话都不想多说一句,但看到涉及就医难、入院难、医院拒收等问题已逐步得到解决,外地滞汉人员补助政策也相继得到落实,各种疑难问题逐步出台相关政策,也感到无比的欣慰和自豪。

疫情肆虐,交通管制和城市禁令致使市长专线话务员的通勤和食宿成了大难题。1月25日-2月25日期间,她冒着风险,隔1天就到大型超市、仓储、购买话务员所需的食品、生活用品、物资。防疫期间,话务量的持续高涨,话务员每天的工作量超出平常的两倍,由于不间断地盯着电脑、不停地说话,经常会感到眼睛胀、咽喉痛,为了购买咽喉含片、眼药水、应急感冒预防药,她经常要跑十几个药店去购买。在得知公司食堂可以提供营养盒饭后,她向中心提出可否由食堂每日供应餐食,中心领导第一时间联系公司行保部,第二天就开始供应营养盒饭,终于让话务员告别了方便食品,解决了一线员工的餐食问题。此外,为解决通勤问题,徐慧安排部分话务员在就近酒店住宿,她还亲自参与到志愿服务车队的工作中,每天接送通勤不便的员工上下班,并把距离最远的黄陂盘龙城和青山建一路的话务员接送工作留给自己。

话务现场人员密集,流动性大。只有做好现场防疫措施,才能最大限度的保障话务员的健康。自元月20日起,徐慧就要求现场严格执行三大卫生防疫要求:一是每天三次对办公现场、卫生间、电梯、休息室等处进行消毒,对每个进入办公现场的人员她都亲自进行体温测量并做好记录,现场24小时开窗通风,针对进入职场的每个人,她都用自已制作的酒精喷壶给每个人喷洒酒精消毒,同时还发放两根酒精棉签,叮嘱话务员擦拭耳机、键盘;二是要求全员佩戴口罩上岗,键盘、鼠标、耳机等设备,在上岗前必须先用酒精消毒;三是高度关注现场员工身体状况,一旦发现任何一个员工有身体不适由其是咳嗽、发烧、腹泻等症状的,立即安排员工回家休养。

紧张繁忙的话务让话务员处于高负荷工作状态,她们年龄普遍偏小,工作生活阅历不足,面对来势汹汹的疫情,面对众多苦苦求助的市民,她们也会担心自己的安危,也会对他人的痛苦感同身受。徐慧为此时刻关注话务员的心理状态和情绪变化,她每天在班前会和下班总结会上都会为她们加油打气,对发现的情绪波动的员工进行一对一心理辅导,鼓励她们:虽然不是一线医护人员,却是在努力为人民排忧解难,为亟待医治的病患打通求生通道,是在为社会做贡献,你们也将是这场战疫中的英雄。近两个月的防疫工作中,市长专线全员在她的带领下,顶住压力,并肩作战,没有一个人叫苦叫累,没有一个人因为个人原因请假,她们都在默默地、毫无怨言地坚守岗位。

责编:王凤君

融媒体记者:黄鹏 陈哲峰

通讯员:王国舟 范晓宁

编辑:罗晖


查看更多

实时推荐

一汽-大众奥迪全新A4L,活出棱角!
推荐 2020-04-10 16:55 715 3942
内饰设计豪华尊贵、搭载AI智能系统 红旗H9内饰细节公布
推荐 2020-04-10 16:55 737 1746
荣威RX5 PLUS官图曝出!或将于6月推出!
推荐 2020-04-10 16:55 812 6518
素颜最漂亮的三个生肖女,有气质颜值高,晚年依旧风韵美丽
推荐 2020-04-10 16:55 593 3367
2.0L预算直接买2.5L 长安马自达没在闹
推荐 2020-04-10 16:55 821 988
体育消费新政与补贴券,能推动产业复苏吗?
推荐 2020-04-10 16:55 509 3532
他才是真人生赢家?女友坦言喂不饱,离开阿森纳变凤凰
推荐 2020-04-10 16:55 294 832
未来3天大风沙尘、雨雪、降温齐聚甘肃
推荐 2020-04-10 16:55 685 4933
2020最可靠中型B级车榜单出炉,德系全军覆没,丰田成为大赢家!
推荐 2020-04-10 16:55 668 9058
《不完美的她》:周迅20个造型,女生最爱就一个,原因鲜为人知
推荐 2020-04-10 16:55 335 2964
逃离都市,全球四大暗夜公园,一不小心坠入浩瀚星空
推荐 2020-04-10 16:55 317 7606
具浩仁节目中透露母亲在具荷拉葬礼上拉明星合影,要求严惩崔钟范
推荐 2020-04-10 16:55 642 1581
非洲硬核总统怒了!率军亲征撒哈拉,痛扁恐怖分子缴获军火成山
推荐 2020-04-10 16:55 865 9992
英特尔杨旭:疫情突显智能科技的力量 新基建机会巨大
推荐 2020-04-10 16:55 157 978
科创板收评 | 个股跌多涨少,三友医疗大涨超17%
推荐 2020-04-10 16:55 394 9467
小号“凯美瑞”,每公里3.3毛,8.78万配8速CVT,难开坏
推荐 2020-04-10 16:55 228 773
全力以“复”跑出复工复产加速度 中国二十冶倾力打造浙江省未来社区“湖州样本”
推荐 2020-04-10 16:55 741 4445
河南经典的6道美食,每个都好吃有名,看看你知道几个?
推荐 2020-04-10 16:55 560 1136
石台县:强化党建引领 为乡村振兴“铸魂”
推荐 2020-04-10 16:55 414 6327
青阳开发区:利剑出鞘斩“砂鼠” 环境整治动真格
推荐 2020-04-10 16:55 367 3224
柴旦巡警站好“护学岗”筑牢师生安全防线
推荐 2020-04-10 16:55 417 6229
繁花伴农忙
推荐 2020-04-10 16:55 197 2935
贵池牛头山镇:发挥党员先锋模范作用,推进人居环境整治
推荐 2020-04-10 16:55 693 6517
廊坊安全生产风险防范整治专报(第162期)——文安县
推荐 2020-04-10 16:55 662 3599
贵池乌沙镇:打造“红色朋友圈” 共建共享激发党建新活力
推荐 2020-04-10 16:55 261 1200
超26国、100家车企暂停生产,日产、丰田均在列!
推荐 2020-04-10 16:55 887 3311
上限伦纳德?日本混血天才获55先生盛赞 他已全面超越易建联
推荐 2020-04-10 16:55 783 5683
注意!瑞安瑞祥大道辅道开修!预计完工时间为……
推荐 2020-04-10 16:55 412 3995
SUV那么多,为何这四款销量最好?
推荐 2020-04-10 16:55 836 1490
超六成货币基金收益率不足2%,你还在坚守吗?
推荐 2020-04-10 16:55 844 4910
全球首富贝索斯造访仓库安抚员工 此前多地亚马逊仓库出现罢工丨热公司
推荐 2020-04-10 16:55 858 710
密云区体育局做好疫情防控期间监管工作 确保体育行业安全稳定
推荐 2020-04-10 16:55 722 1203
坚持外防输入内防反弹 坚决筑牢疫情防控坚固防线
推荐 2020-04-10 16:55 192 9762
重拳出击!安图交警查处各类交通违法行为1270起
推荐 2020-04-10 16:55 704 649
首次退出全国后20位!西安市民去年拥有225天优良天气
推荐 2020-04-10 16:55 361 1154
售 17.98 万元起 配 2.0T+ 两把锁 上汽 MAXUS D90 Pro 正式上市
推荐 2020-04-10 16:55 946 3923
我局锡铁山派出所进企业开展法制宣传教育
推荐 2020-04-10 16:55 874 1079
【基层动态】公安临渭分局官道派出所全力为师生返校复学护航
推荐 2020-04-10 16:55 794 6900
河南省新密红军小学开展名师直播课观摩展评
推荐 2020-04-10 16:54 310 3889
抓复产稳就业 聚产业促发展 武冈经开区按下经济复苏“快进键”
推荐 2020-04-10 16:54 565 5118
还敢在萧山偷外卖!当场拿下!
推荐 2020-04-10 16:54 540 763
杭平申线嘉兴海盐段全线航道投入试运行
推荐 2020-04-10 16:54 540 5466
中央连续开会!超200人驰援北境!西南、东南边境开始“动作”!
推荐 2020-04-10 16:54 730 8566
孙红雷被迫转型,胡歌避世不出,流量综艺霸屏,好演员无处安身
推荐 2020-04-10 16:54 824 6610
瑞安市住建局加强危旧房治理提升防汛能力
推荐 2020-04-10 16:54 894 6437
宁波市统筹实施“防控十法”积极应对疫中疫后劳动纠纷风险隐患
推荐 2020-04-10 16:54 617 5089
倪艳红副局长到局属经营单位调研指导工作
推荐 2020-04-10 16:54 125 8089
原来这么多年都白刷牙了,刷牙是要用温水!
推荐 2020-04-10 16:54 474 3449
我省国有林场积极开展“护航复工复产安全生产攻坚行动”
推荐 2020-04-10 16:54 590 7316
合肥蜀山区:“战疫”专项助企金融帮扶资金超10亿元
推荐 2020-04-10 16:54 926 2306
“TCL智显”押注“新风口”,或将成为另一条大腿
推荐 2020-04-10 16:54 370 8640
浙江省交通运输科学研究院道路工程研究所通过三维探地雷达对路基路面进行全深度试验研究
推荐 2020-04-10 16:54 594 6771
桐庐市综合行政执法局启动生鲜水果店垃圾分类专项执法月行动
推荐 2020-04-10 16:54 990 5754
金华市公路管理局在浦江组织开展全市“四好农村路”现场交流会
推荐 2020-04-10 16:54 594 4642
带着金器进店,戴着“银手镯”出店
推荐 2020-04-10 16:54 839 2538
330国道青田温溪至船寮段改建工程完成初步设计技术咨询会
推荐 2020-04-10 16:54 145 5290
玉环市大麦屿街道“三抓”推动美丽城镇建设
推荐 2020-04-10 16:54 467 7818
前男友接连给她介绍了两任“新男友”——结果是一人分饰三角实施诈骗
推荐 2020-04-10 16:54 825 3944
下城区四法并用推进疫情期间劳动纠纷快速化解
推荐 2020-04-10 16:54 175 3610
宁波市镇海区推行“减存控增十法”积极应对疫情期间劳动关系问题
推荐 2020-04-10 16:54 275 1716
浙江日报:线下花开云上“香”
推荐 2020-04-10 16:54 129 6202
关键时刻,他走进了派出所······
推荐 2020-04-10 16:54 998 5379
朱永斌站长赴绍兴市开展建设系统复工复产安全生产攻坚行动督查调研
推荐 2020-04-10 16:54 376 5368
湖嘉申线航道嘉兴段二期工程召开征迁工作现场推进会
推荐 2020-04-10 16:54 398 2134
把口罩当成隐身衣 海宁上演现实版“掩耳盗铃”
推荐 2020-04-10 16:54 574 9562
南湖区人力社保局 “三个着力”打造“法治人社”
推荐 2020-04-10 16:54 165 5963
舟山市做好造价与招投标服务保障工作
推荐 2020-04-10 16:54 465 8747
宁波市北仑区“三聚焦”探索城市管理智慧化新路径
推荐 2020-04-10 16:54 574 7354
美国州长遭枪会告上法庭!防疫停业不停枪店,子弹竟属生活必需品
推荐 2020-04-10 16:54 636 3105
安徽和县:“蔬菜之乡”化危为机 疫情下的破局之道
推荐 2020-04-10 16:54 520 1751
红楼忆梦,一片赤心
推荐 2020-04-10 16:54 362 1661
深圳市民及武汉返深人员可前往29家医院核酸检测
推荐 2020-04-10 16:54 878 1075
问政追踪丨韵达快递济南济大站暴力分拣快递现场整改 全省拉网大排查
推荐 2020-04-10 16:54 716 5957
台州市黄岩区综合行政执法局“三个并重”提升工地泥浆处置工作
推荐 2020-04-10 16:54 150 5034
央行:一季度社会融资规模增量累计为11.08万亿元
推荐 2020-04-10 16:54 909 2324
央行:3月末社会融资规模存量为262.24万亿元
推荐 2020-04-10 16:54 824 6313
街拍:成熟气质的小姐姐,穿搭打底裤,尽显高挑身材!
推荐 2020-04-10 16:54 282 9544
钟南山称新冠肺炎可能长期存在
推荐 2020-04-10 16:54 285 5519
街拍:时尚韵味的小姐姐,穿搭打底裤,身材特别有魅力!
推荐 2020-04-10 16:54 121 3840
确保1米线!15日高三开学后各校闭环管理
推荐 2020-04-10 16:54 848 4527
许昌站派出所:扎实做好春季线路治安防控工作
推荐 2020-04-10 16:54 178 8010
山东高速公路车流量每天超160万辆 同比增加30%以上
推荐 2020-04-10 16:54 290 7373
严管重罚!廊坊城管重拳治理渣土污染 提升市容环境质量
推荐 2020-04-10 16:54 110 831
血脂高的人,少碰3物常喝1水,不出1月甘油三酯降到1.7,头不晕了
推荐 2020-04-10 16:54 811 1802
《鬓边不是海棠红》播出过半 尹正京剧扮相获认可
推荐 2020-04-10 16:54 341 2227
oh这凡人的躯壳是什么歌?蔡徐坤《重生》歌词试听方式
推荐 2020-04-10 16:54 763 8188
屏幕和影像哪个重要?升级换代到5G用户更在乎全面体验
推荐 2020-04-10 16:54 859 5508
河北高三开学后,教室、宿舍、食堂等每天至少消毒2次!
推荐 2020-04-10 16:54 473 8237
舟山:企业火热复工复产 消防上门服务指导
推荐 2020-04-10 16:54 785 6367
致敬“战疫”英雄,用爱心守护“逆行天使”
推荐 2020-04-10 16:54 584 8196
预支一下男人和小三的结局 男人真爱小三的表现
推荐 2020-04-10 16:54 406 8202
【战疫情 正定在行动】正定县公共法律服务小组 助力企业复工复产
推荐 2020-04-10 16:54 704 6058
省审计厅党组召开巡视意见整改工作动员部署视频会议
推荐 2020-04-10 16:54 830 7033
从陈情令到诛仙,仙侠剧的成败真的只在演员演技吗?
推荐 2020-04-10 16:54 565 2591
特斯拉史上最长续航Model3即将国产,33.9万开卖
推荐 2020-04-10 16:54 141 9972
嘉兴市公积金平湖分中心“三举措”大力提升公积金服务水平
推荐 2020-04-10 16:54 822 3470
省粮食和物资储备局副局长李益敏莅临中穗库检查安全生产工作
推荐 2020-04-10 16:54 140 9153
大名县委书记房延生实地调研道路绿化工作
推荐 2020-04-10 16:54 117 2071
植保无人机助力小麦春管
推荐 2020-04-10 16:54 431 3149
因现金流紧张等原因未能完成回购计划 远望谷收深交所监管函
推荐 2020-04-10 16:54 916 2848